Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 30 лет, родилась 7 февраля 1996

Мозырь, готова работать удалённо, готова к редким командировкам

Менеджер по работе с клиентами

Специализации:
  • Администратор
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Менеджер по работе с партнерами
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра
  • Руководитель отдела логистики

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 9 лет 1 месяц

Сентябрь 2024Декабрь 2024
4 месяца
Гостевой дом

Гомель

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Менеджер
-Оптимизировала работу персонала , контроль за работой персонала (администраторы, горничные, технический персонал) Организация и координация всех гостиничных служб Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса Работа с клиентами Разработка внутренних регламентов и инструкций (+20% гостей )
Май 2024Июль 2024
3 месяца
Hotel Lastili In

Тбилиси

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Управляющий
-Улучшила систему отзывов -Настроила таргет-рекламу (+40% бронирований через сайт 📌 Партнерство с турагентствами → +15% заселений Выполняла обязанности по : - Управлению персоналом и контроль работы всех служб отеля -Обеспечению высокого уровня сервиса и комфорта для гостей -Финансовый учет, контроль расходов и доходов, составление отчетности -Разработка и реализация маркетинговых стратегий, продвижение услуг отеля
Март 2023Декабрь 2023
10 месяцев
Pumpula

Тбилиси, pumpula.tilda.ws/

Менеджер салона
-Запустила акционные пакеты -Встреча гостей, обработка звонков и запись клиентов -Исследование целевой аудитории, разработка маркетинговой стратегии -Создание контент-стратегии, продвижение услуг салона в социальных сетях -Проведение рекламных акций и мероприятий для увеличения клиентопотока
Апрель 2021Ноябрь 2022
1 год 8 месяцев
Пантера-групп

Минск

Менеджер колл-центра и техподдержки
-Разработала новые скрипты (+30% конверсии звонков) -Оптимизировала CRM (+40% скорость обработки заявок) Профессиональные навыки: -Обработка входящих и исходящих звонков (в т.ч. холодные) -Консультирование клиентов, выявление потребностей -Работа с CRM-системами (Битрикс24), ведение клиентской базы -Оформление заявок, передача в профильные отделы -Коммуникация через соцсети и мессенджеры -Улучшение показателей продаж и повышения удовлетворенности клиентов -Разработка скриптов для операторов колл-центра и обучение новых сотрудников
Январь 2020Апрель 2021
1 год 4 месяца

skyeng.ru

Образовательные учреждения... Показать еще

Менеджер call-центра и техподдержки
-Оптимизировала FAQ - Запуск онлайн-чата → +200 заявок в месяц-Прием входящих звонков Обязанности: -Консультационная поддержка -Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями -Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т. ... -Осуществление исходящих информационных обзвонов -Ведение телефонных продаж и клиентской базы
Август 2020Декабрь 2020
5 месяцев
ИП Корнач С.С.

m.facebook.com/profile.php?id=100063601069500&_rdr

Менеджер по туризму и логистике
📌 Заключила 5 крупных контракта : Результаты: -Организация и координация грузоперевозок и туристических поездок -Разработка оптимальных маршрутов и логистических решений -Подготовка документации для международных перевозок -Взаимодействие с клиентами, партнерами и транспортными компаниями -Контроль сроков доставки и качества оказываемых услуг -Разрешение спорных ситуаций и минимизация логистических рисков -Оптимизация процессов -Привлечение новых клиентов и заключение долгосрочных контрактов
Декабрь 2019Август 2020
9 месяцев
Барбершоп

Мозырь

Администратор салона красоты
Оптимизировала запись клиентов (+60%) -Организация работы персонала -Взаимодействие с клиентами -Улучшение внутренней логистики работы салона, что привело к росту лояльности клиентов - SMM-продвижение
Ноябрь 2018Декабрь 2019
1 год 2 месяца

Минск, victoria-cherry.by/

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
-Оптимизировала работу персонала 📌 Эксклюзивные мероприятия для VIP → рост лояльности -Полное знание всех видов игр, включая правила, стратегии и системы ставок -Контроль за соблюдением правил казино и игровой этики со стороны персонала и клиентов -Подбор и аттестация персонала, обучение новых сотрудников -Организация бесперебойной работы игровых залов и зон отдыха -Управление расписанием сотрудников и распределением смен -Ведение кадрового документооборота, составление отчетности -Работа с VIP-клиентами, обеспечение эксклюзивного уровня сервиса -Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов -Контроль кассовых операций и финансового оборота казино -Разработка программ мотивации сотрудников, что повысило эффективность работы команды -Увеличение клиентопотока за счет персонализированного обслуживания и улучшенной маркетинговой стратегии
Май 2018Октябрь 2018
6 месяцев
"кэт-гера-ника"

Гомельская область

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Продавец-консультант
Внедрила📌 Акцию "день покупателя" → +40% дневной выручки -Консультировала покупателей при выборе товара в результате продажи выросли на 25% за три месяца работы. - Ежедневно осуществляла выкладку товара -Занималась подготовкой товаров к продаже. Отличные знания ассортимента,умение находить контакт с любым покупателем .
Октябрь 2017Май 2018
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика

Гомельская область

Розничная торговля... Показать еще

Продавец-консультант
Прохождение 2-х проверок «тайным покупателем» на 100 баллов. Умение работать в команде и достигать совместных результатов,знание правил торговли и закона о защите прав потребителей, умение находить контакт с любым покупателем !
Март 2017Октябрь 2017
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Гомельская область

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Старший продавец
Все поставленные задачи были достигнуты : -Проведение инвентаризаций и ведение товарного учета -Взаимодействие с поставщиками, заказ и приемка товаров -Разработка предложений по улучшению продаж и увеличению среднего чека -Достижение увеличения объемов продаж на 20% за счет внедрения новых методик обслуживания -Обеспечение высокого уровня сервиса, что привело к росту числа постоянных клиентов
Июль 2016Февраль 2017
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Продавец-кассир
Обязанности : -Консультирование покупателей, помощь в выборе товара; -Оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации; -Выполнение плана продаж; -Информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; -Обеспечение порядка в торговом зале; -Выкладка товара (мерчендайзинг) Достижения : Обеспечила выполнение плана продаж; Уровень продаж повысился на 60%
Апрель 2015Июнь 2016
1 год 3 месяца
Модный Молл

Минск, korona.by

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Продавец-консультант
Задачи : -Консультирование покупателей, помощь в выборе товара -Проведение презентаций продукции, повышение продаж через активное взаимодействие с клиентами -Работа с кассой, оформление расчетов и ведение кассовой документации -Участие в инвентаризациях, контроль товарных остатков -Выкладка товара согласно стандартам мерчендайзинга -Повышение уровня продаж на 25% за счет качественного клиентского обслуживания -Удержание клиентов и формирование базы постоянных покупателей. Поставленные задачи были достигнуты на 90% .

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Управление продажами
Административное управление
Работа в команде
amoCRM
Administrative Support
Активные продажи
Подбор персонала
Телефонные переговоры
Организаторские навыки
Средний уровень
B2B Продажи
Обучение персонала
Уровень не указан
Наличие успешного опыта в продажах
Навыки эффективного общения
Самостоятельное принятие решений и ответственность за них
Анализ организационной структуры компании
самоорганизация
SMM
Аналитическое мышление
Оценка потребностей клиентов
Деловая переписка
Битрикс24
IP-телефония
Jivo
Exsel
MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Развитие продаж

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Универсальный middle-специалист, которая сильна : - управлении процессами - продажах - работе с клиентами - понимает маркетинг + цифры. Профессионально ориентирована, с высоким уровнем логических и аналитических способностей. Имею большой опыт успешных продаж в различных отраслях. У меня творческий и инновационный подход к решению проблем. Выполнение организационных задач приносит мне удовлетворение. Готова активно осваивать новые профессии и сферы деятельности. Исходя из моего опыта, преодоление трудностей в обучении для меня нет. Я постоянно развиваюсь, углубляю свои знания посредством чтения и образования. Моя цель — не только достичь определенной финансовой независимости, но и использовать свои способности. Сильные стороны : 1.Целеустремлённость 2.Коммуникабельность 3.Умение расставлять приоритеты 4.Умение работать в команде 5.Уверенность в себе 6.Вежливость

Неоконченное высшее образование

2019
Неоконченное высшее образование
Институт современных знаний имени А.М. Широкого

Знание языков

Белорусский — Родной

Английский — B1 — Средний

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Другое

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения