Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Женщина, 30 лет, родилась 7 февраля 1996
Мозырь, готова работать удалённо, готова к редким командировкам
Менеджер по работе с клиентами
Специализации:
- Администратор
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с партнерами
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Руководитель отдела логистики
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 9 лет 1 месяц
Сентябрь 2024 — Декабрь 2024
4 месяца
Гостевой дом
Гомель
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер
-Оптимизировала работу персонала , контроль за работой персонала (администраторы, горничные, технический персонал)
Организация и координация всех гостиничных служб
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
Работа с клиентами
Разработка внутренних регламентов и инструкций (+20% гостей )
Май 2024 — Июль 2024
3 месяца
Hotel Lastili In
Тбилиси
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Управляющий
-Улучшила систему отзывов
-Настроила таргет-рекламу (+40% бронирований через сайт
📌 Партнерство с турагентствами → +15% заселений
Выполняла обязанности по :
- Управлению персоналом и контроль работы всех служб отеля
-Обеспечению высокого уровня сервиса и комфорта для гостей
-Финансовый учет, контроль расходов и доходов, составление отчетности
-Разработка и реализация маркетинговых стратегий, продвижение услуг отеля
Март 2023 — Декабрь 2023
10 месяцев
Pumpula
Тбилиси, pumpula.tilda.ws/
Менеджер салона
-Запустила акционные пакеты
-Встреча гостей, обработка звонков и запись клиентов
-Исследование целевой аудитории, разработка маркетинговой стратегии
-Создание контент-стратегии, продвижение услуг салона в социальных сетях
-Проведение рекламных акций и мероприятий для увеличения клиентопотока
Апрель 2021 — Ноябрь 2022
1 год 8 месяцев
Пантера-групп
Минск
Менеджер колл-центра и техподдержки
-Разработала новые скрипты (+30% конверсии звонков)
-Оптимизировала CRM (+40% скорость обработки заявок)
Профессиональные навыки:
-Обработка входящих и исходящих звонков (в т.ч. холодные)
-Консультирование клиентов, выявление потребностей
-Работа с CRM-системами (Битрикс24), ведение клиентской базы
-Оформление заявок, передача в профильные отделы
-Коммуникация через соцсети и мессенджеры
-Улучшение показателей продаж и повышения удовлетворенности клиентов
-Разработка скриптов для операторов колл-центра и обучение новых сотрудников
Январь 2020 — Апрель 2021
1 год 4 месяца
Образовательные учреждения... Показать еще
Менеджер call-центра и техподдержки
-Оптимизировала FAQ
- Запуск онлайн-чата → +200 заявок в месяц-Прием входящих звонков
Обязанности:
-Консультационная поддержка
-Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями
-Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы и т. ...
-Осуществление исходящих информационных обзвонов
-Ведение телефонных продаж и клиентской базы
Август 2020 — Декабрь 2020
5 месяцев
ИП Корнач С.С.
m.facebook.com/profile.php?id=100063601069500&_rdr
Менеджер по туризму и логистике
📌 Заключила 5 крупных контракта :
Результаты:
-Организация и координация грузоперевозок и туристических поездок
-Разработка оптимальных маршрутов и логистических решений
-Подготовка документации для международных перевозок
-Взаимодействие с клиентами, партнерами и транспортными компаниями
-Контроль сроков доставки и качества оказываемых услуг
-Разрешение спорных ситуаций и минимизация логистических рисков
-Оптимизация процессов
-Привлечение новых клиентов и заключение долгосрочных контрактов
Декабрь 2019 — Август 2020
9 месяцев
Барбершоп
Мозырь
Администратор салона красоты
Оптимизировала запись клиентов (+60%)
-Организация работы персонала
-Взаимодействие с клиентами
-Улучшение внутренней логистики работы салона, что привело к росту лояльности клиентов
- SMM-продвижение
Ноябрь 2018 — Декабрь 2019
1 год 2 месяца
Минск, victoria-cherry.by/
Розничная торговля... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами
-Оптимизировала работу персонала
📌 Эксклюзивные мероприятия для VIP → рост лояльности
-Полное знание всех видов игр, включая правила, стратегии и системы ставок
-Контроль за соблюдением правил казино и игровой этики со стороны персонала и клиентов
-Подбор и аттестация персонала, обучение новых сотрудников
-Организация бесперебойной работы игровых залов и зон отдыха
-Управление расписанием сотрудников и распределением смен
-Ведение кадрового документооборота, составление отчетности
-Работа с VIP-клиентами, обеспечение эксклюзивного уровня сервиса
-Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов
-Контроль кассовых операций и финансового оборота казино
-Разработка программ мотивации сотрудников, что повысило эффективность работы команды
-Увеличение клиентопотока за счет персонализированного обслуживания и улучшенной маркетинговой стратегии
Май 2018 — Октябрь 2018
6 месяцев
"кэт-гера-ника"
Гомельская область
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Продавец-консультант
Внедрила📌 Акцию "день покупателя" → +40% дневной выручки
-Консультировала покупателей при выборе товара в результате продажи выросли на 25% за три месяца работы.
- Ежедневно осуществляла выкладку товара
-Занималась подготовкой товаров к продаже.
Отличные знания ассортимента,умение находить контакт с любым покупателем .
Октябрь 2017 — Май 2018
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика
Гомельская область
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-консультант
Прохождение 2-х проверок «тайным покупателем» на 100 баллов.
Умение работать в команде и достигать совместных результатов,знание правил торговли и закона о защите прав потребителей, умение находить контакт с любым покупателем !
Март 2017 — Октябрь 2017
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Гомельская область
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Старший продавец
Все поставленные задачи были достигнуты :
-Проведение инвентаризаций и ведение товарного учета
-Взаимодействие с поставщиками, заказ и приемка товаров
-Разработка предложений по улучшению продаж и увеличению среднего чека
-Достижение увеличения объемов продаж на 20% за счет внедрения новых методик обслуживания
-Обеспечение высокого уровня сервиса, что привело к росту числа постоянных клиентов
Июль 2016 — Февраль 2017
8 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Продавец-кассир
Обязанности :
-Консультирование покупателей, помощь в выборе товара;
-Оформление расчетов с покупателями, ведение кассовой документации;
-Выполнение плана продаж;
-Информирование постоянных покупателей о специальных предложениях и акциях магазина;
-Обеспечение порядка в торговом зале;
-Выкладка товара (мерчендайзинг)
Достижения : Обеспечила выполнение плана продаж; Уровень продаж повысился на 60%
Апрель 2015 — Июнь 2016
1 год 3 месяца
Модный Молл
Минск, korona.by
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Продавец-консультант
Задачи :
-Консультирование покупателей, помощь в выборе товара
-Проведение презентаций продукции, повышение продаж через активное взаимодействие с клиентами
-Работа с кассой, оформление расчетов и ведение кассовой документации
-Участие в инвентаризациях, контроль товарных остатков
-Выкладка товара согласно стандартам мерчендайзинга
-Повышение уровня продаж на 25% за счет качественного клиентского обслуживания
-Удержание клиентов и формирование базы постоянных покупателей.
Поставленные задачи были достигнуты на 90% .
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Уровень не указан
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Универсальный middle-специалист, которая сильна :
- управлении процессами
- продажах
- работе с клиентами
- понимает маркетинг + цифры.
Профессионально ориентирована, с высоким уровнем логических и аналитических способностей. Имею большой опыт успешных продаж в различных отраслях. У меня творческий и инновационный подход к решению проблем. Выполнение организационных задач приносит мне удовлетворение. Готова активно осваивать новые профессии и сферы деятельности. Исходя из моего опыта, преодоление трудностей в обучении для меня нет. Я постоянно развиваюсь, углубляю свои знания посредством чтения и образования. Моя цель — не только достичь определенной финансовой независимости, но и использовать свои способности.
Сильные стороны :
1.Целеустремлённость
2.Коммуникабельность
3.Умение расставлять приоритеты
4.Умение работать в команде
5.Уверенность в себе
6.Вежливость
Неоконченное высшее образование
2019
Неоконченное высшее образование
Институт современных знаний имени А.М. Широкого
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Другое
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
