Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 51 год, родился 29 ноября 1974

Мозырь, не готов к переезду, готов к командировкам

Руководитель сервисной службы

Специализации:
  • Начальник производства

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 17 лет 3 месяца

Ноябрь 2021Сентябрь 2023
1 год 11 месяцев
Ленремонт
Старший управляющий сервисного центра
Обеспечение бесперебойной работы сервисного центра. Контроль за соблюдением регламентов. Контроль накладных по движению товара и отслеживание экспорта. Составление и контроль выполнения графиков мастеров и приемников. Решение конфликтных ситуаций. Администрирование торговой точки, ведение кассы, контроль за соблюдением кассовой дисциплины. Отчётность.
Май 2014Октябрь 2021
7 лет 6 месяцев
Воронежский Союз Потребителей

www.facebook.com/potrebitel.vrn

Услуги для бизнеса... Показать еще

Директор
- услуги по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляем представительство в указанных инстанциях; - анализ договоров и иных соглашений, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в данных документах несоответствия положениям Законодательства РФ с последующими рекомендациями; - проведение по собственной инициативе или по просьбе потребителей, с помощью привлечения третьих лиц, независимую экспертизу, товаров и услуг, с последующей выдачей экспертного заключения; в целях защиты прав потребителей предъявление исков в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей); - оказываем юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона РФ "О защите прав потребителей" и других нормативных актов в сфере защиты потребителей; - аутсорсинговые и консультационные услуги по юридическому сопровождению бизнеса.
Ноябрь 2010Апрель 2014
3 года 6 месяцев
ООО "Домашний интерьер" (Магазин Hoff)

hoff.ru

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель службы послепродажного обслуживания
Руководство службой послепродажного обслуживания (отдел оформления услуг, рекламационный отдел, отдел по работе с поставщиками, отдел по работе с подрядчиками, Call-Центр, штатные сборщики магазина, рекламационный склад, игровая комната). Разработка и контроль за выполнением KPI как службы в целом, так и отдельных подразделений в частности. Бюджетирование. Разработка и ведение отчётности. Разработка и внедрение систем мотивации. Участие в разработке, внедрение и контроль за исполнением сервисной политики компании. Start Up магазина. Разработка тендеров и заключение договоров с подрядчиками. Контроль за работой подрядчиков. Работа с проверяющими и контролирующими органами (Роспотребнадзор, Торгиспекция, Общества по защите прав потребителей и т.д.). Представление интересов компании в мировом и арбитражном суде. Разработка и контроль за выполнением порядка, условий и нормативов хранения и логистики товара на рекламационном складе (адресное хранение). Контроль и ведение претензионной работы с клиентами и поставщиками (как российскими, так и импортными). Аналитика качества продукции, условий и сроков поставок различных производителей. Организация и проведение инвентаризаций. Организация и проведение аудитов. Разработка и проведение тренингов по сервисной политике компании, Закону о Защите Прав Потребителей, услугам.
Май 2009Сентябрь 2010
1 год 5 месяцев
ООО "Цифросити"

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель сервисного отдела
Руководство сервисной службой компании. Логистика в области бракованного товара. Общение с проблемными клиентами. Представление интересов компании в суде по спорным вопросам с клиентами. Разработка Сервисной политики компании на основе Закона о ЗПП. Аналитика качества продукции различных производителей. Продвижение и поддержка договорных отношений с Сервисными центрами. Проведение тренингов и проверок с торговыми представителями по вопросам "Закона о Защите прав потребителя". Причина увольнения: закрытие компании.
Июнь 2006Апрель 2009
2 года 11 месяцев
ООО "Цифроград-Черноземье"

Розничная торговля... Показать еще

Руководитель сервисного отдела
Руководство сервисной службой компании в Центрально-Чернозёмном регионе. Разработка и внедрение систем мотивации и отчётности сервисной службы. Логистика в области бракованного товара. Общение с проблемными клиентами. Представление интересов компании в суде по спорным вопросам с клиентами. Разработка Сервисной политики компании на основе Закона о ЗПП. Продвижение и поддержка договорных отношений с Сервисными центрами. Проведение тренингов и проверок с торговыми представителями по вопросам "Закона о Защите прав потребителя". Причина увольнения: закрытие компании.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Аналитический склад ума
Коммуникабельность
Обучение персонала
Организаторские навыки
Ориентация на результат
Стрессоустойчивость
Управление командой

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Большой опыт работы с VIP клиентами. Опыт ведения деловой переписки на английском и немецком языке. Готов к частым командировкам. Отлично владею различными офисными программами и пакетами: Microsoft Office, OpenOffice, Ashampoo Office, Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook и т.д. Владею программными платформами для автоматизации деятельности предприятия: Microsoft Dynamics AX (Axapta), 1С Предприятие, 1С Торговля, SAP. Компьютерные навыки: Microsoft Dynamics AX (Axapta), 1С Предприятие, 1С Торговля, SAP.. Visual Studio, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Fine Reader, 3D Studio Max, Corel Draw.

Неоконченное высшее образование

1997
Неоконченное высшее образование
Радиотехнический факультет, ЭЛЕКТРОННАЯ ТЕХНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СВЯЗЬ, 6 курс

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Беларусь, Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения